PREGUNTAS FRECUENTES MIZAPATERIONLINE

PROCESO DE COMPRA

Estoy teniendo problemas al realizar mi pedido

¡Nosotros te ayudamos! Escríbenos a Info@mizapaterionline.com o mándanos un Whatsapp al +34 622265489  e intentaremos solucionar el problema ¡lo antes posible!

La disponibilidad de un producto la puedes ver directamente en la página del producto

En la ficha del producto hacemosd alguna recomendacion concreta para ese modelo pero como norma general  disponemos de una  «Guia de talla» en el cual en función de la horma del zapato te recomendaremos tu talla.

Lo primero que debes hacer es comprobar la validez de tu código promocional. Te recordamos que estos códigos son validos únicamente para los productos especificados en el sitio www. mizapaterionline.com y por el plazo de tiempo definido al recibir dicho código. Cada persona puede utilizar un código una única vez y no puede reembolsarse. Los códigos no pueden acumularse. Si tienes un código promocional, puedes usarlo al acceder al carrito en la zona “Código promocional”. Para que se aplique correctamente debes pulsar el botón “Aplicar”.

Todo depende del estado en el que se encuentre tu pedido y de los datos a modificar relacionados con el producto.

Para modificarlo, puedes ponerte en contacto con nosotros a Info@mizapaterionline.com o mándanos un Whatsapp al +34 622 26 54 89  e intentaremos solucionar el problema ¡lo antes posible!

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No, en ningún caso será posible cancelar un pedido una vez realizado.

ENVIOS

¿Cuáles son los gastos de envío?
  • Península : GRATIS. (compras superiores 79€)
  • Baleares: 8,90€.
  • Canarias, Ceuta y Melilla: 4,90€
  • Portugal: 8,00€.
  • Francia: 12,00€.
  • Alemania: 14,90€.
  • Belgica: 16,90€.
  •  

* El cliente deberá abonar los gastos de aduana correspondientes en el caso que aplique, los cuales variarán en función del peso del envío.En caso de que el cliente no retire el pedido una vez éste se encuentre en la aduana, correrá con los gastos que genere el retorno del pedido. Estos gastos se descontarán del importe de la devolución de su compra.

Si tu pedido no puedes ser entregado el mensajero se pondrá en contacto contigo para concertar una segunda entrega, en caso que no fuera posible te mandaremos un mail y tu paquete permanecerá en la oficina destino durante 1 semana esperando a que lo pases a recoger, pasado ese tiempo tu pedido será devuelto a nuestro almacén y en este caso los nuevos gastos de envío correrían a tu cargo.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

¿Cómo puedo solicitar un cambio de mi pedido?

El Plazo para realizar un cambio es de 14 días desde la fecha de entrega del pedido.

Paso 1:

Queremos que estés segura de acertar con tu elección. Si necesitas cambiar la talla de un producto adquirido, por favor, manda un email a info@mizapaterionline.com (tienes 14 días naturales desde la recepción del pedido) especificando:

Nombre completo y número de pedido.
Dirección, email de contacto y número de teléfono.
Modelo y talla recibida + Modelo y nueva talla .

Tambien  recordamos que si lo que desea es realizar un cambio por telefono , debe ponerse en contacto con nosotros al número: (+34) 925 29 89 38 , indicándonos el motivo del cambio.

Siempre y cuando exista disponibilidad de talla, color, o nuevo modelo solicitado, se realizará dicho cambio sin coste alguno para el cliente.

En caso contrario no pudiera realizarse el cambio y se procederá si lo desea el cliente a la devolución del producto en los mismos términos expuestos con anterioridad.

*Si el articulo estaba rebajado puede adquirir un ticket de cambio de talla aquí.

Paso 2:

Recibirás un email con las instrucciones para la  recogida en casa. Prepara el paquete correspondiente incluyendo el albarán de compra ( no es obligatorio ). 

No se admiten cambios en nuestra tienda física de pedidos realizados por la web, sólo pueden realizarse por el mismo canal de compra utilizado.

DEVOLUCIONES EN PENÍSNSULA

Tienes hasta 14 días naturales tras la recepción de tu pedido para cambiarlo por otro o solicitar su devolución:

1. SOLICITA LA RECOGIDA.

Envia un Email a Pedidos@mizapateriaonline.com,  o Info@mizapateriaonline,com para solicitar tu recogida y que mandemos a la agencia de transporte. el coste de devolución para la Peninsula es de 6,90€

 

2. PREPARACIÓN DEL PAQUETE:

 

Empaqueta tus artículos de forma segura con el paquete original si es posible.

Es importante que el producto no haya sido dañado o usado.

 

3. EL TRANSPORTISTA ACUDIRÁ A TU DOMICILIO PARA RECOGER TU PAQUETE.

 

Nuestro transportista recogera el paquete en la dirección donde se envió, de no ser así, rogamos que nos lo comunique en el apartado observaciones de la devolución

 

4. DEVOLUCIÓN:

 

Real decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.

Artículo 102. Derecho al desistimiento.

1. Salvo las excepciones previstas en el artículo 103, el consumidor y usuario tendrá derecho a desistir del contrato durante un periodo de 14 días naturales sin indicar el motivo y sin incurrir en ningún coste distinto de los previstos en los artículos 107.2 y 108.

2. Serán nulas de pleno derecho las cláusulas que impongan al consumidor y usuario una penalización por el ejercicio de su derecho de desistimiento o la renuncia al mismo.

Artículo 107. Obligaciones y derechos del empresario en caso de desistimiento.

3. El empresario reembolsará todo pago recibido del consumidor y usuario, incluidos, en su caso, los costes de entrega, sin demoras indebidas y, en cualquier caso, antes de que hayan transcurrido 14 días naturales desde la fecha en que haya sido informado de la decisión de desistimiento del contrato del consumidor y usuario de conformidad con el artículo 106.

Mizapateriaonline deberá efectuar el reembolso a que se refiere el primer párrafo utilizando el mismo medio de pago empleado por el consumidor para la transacción inicial, a no ser que el consumidor haya dispuesto expresamente lo contrario y siempre y cuando el consumidor no incurra en ningún gasto como consecuencia del reembolso.

Artículo 108. Obligaciones y responsabilidad del consumidor y usuario en caso de desistimiento.

4. Salvo si el propio empresario se ofrece a recoger los bienes, el consumidor y usuario deberá devolverlos o entregarlos al empresario, o a una persona autorizada por el empresario a recibirlos, sin ninguna demora indebida y, en cualquier caso, a más tardar en un plazo de 14 días naturales a partir de la fecha en que comunique su decisión de desistimiento del contrato al empresario, de conformidad con el artículo 106. Se considerará cumplido el plazo si el consumidor y usuario efectúa la devolución de los bienes antes de que haya concluido el plazo de 14 días naturales.

Los gastos de transporte de la devolución correrán a cargo del cliente (Mizapateriaonline  no aceptará envíos a portes debidos).

El consumidor y usuario sólo soportará los costes directos de devolución de los bienes, salvo si Mizapateriaonline ha aceptado asumirlos o no le ha informado de que le corresponde asumir esos costes.

 

No se admiten devoluciones en nuestra tienda física de pedidos realizados por la web, sólo pueden realizarse por el mismo canal de compra utilizado.

Las devoluciones por reembolso tienen un coste de 8€ por producto.

Si se devuelve un pedido después de un cambio el coste será de 12€ (por producto).

Una vez recibido y revisado en nuestros almacenes el calzado, se reembolsará el importe pagado en la misma forma de pago utilizada en la compra pero nunca los gastos de transporte. Este proceso puede demorar aproximadamente 14 días.

Los cambios y devoluciones de artículos comprados en la web no pueden ser realizadas en nuestra tienda física.

Puedes encontrar más información acerca de la Política de Cambios y devoluciones haciendo click aquí

Los descuentos aplicados a clientes que compran por primera vez se mantendrán en el caso que necesite hacer un cambio de talla del artículo.

PAGOS

¿Cuáles son los medios de pago aceptados por Mizapaterionline?

Las formas de pago habilitadas en nuestra tienda online son:

  • Tarjeta de crédito mediante TPV VIRTUAL
  • A través de  PayPal. Los pagos a través de Paypal llevan una comisión de gastos de gestión del 3% que asume Mizapaterionline al seleccionar esta forma de pago (en caso de devolución, esa comisión de Paypal ajena a nosotros no será devuelta).
  • klarna : Si eliges Klarna como método de pago. Después, paga en 3 plazos
  • Amazonpay
  • Contrareembolso:  Los pagos contrareembolso llevan una comisión de gastos de gestión del 6€ que asume el cliente al seleccionar esta forma de pago (en caso de devolución, esa comisión de la agencia de transporte ajena a nosotros no será devuelta).

Todos los productos que aparecen en la tienda online tienen el IVA incluido y los gastos de envío excluidos.

Nos tomamos muy enserio la seguridad de los pagos y de la confidencialidad de los datos que nos comunicas. Por ello, nuestra página web utiliza un modo de pago encriptado SSL(Secure Socket Layer) que garantiza la encriptación de tus datos bancarios en el momento en el que circulan por la red, es decir que son totalmente encriptados para que no puedan ser leídos. Puedes comprobar que la operación es segura porque en tu navegador aparece el símbolo de una cadena.

ATENCIÓN AL CLIENTE

La FAQs de Mizapaterionline trata de responder lo mejor posible, de la manera más rápida y detallada a tus preguntas.

No obstante, si deseas ponerte en contacto con nosotros puedes hacerlo a través de los siguientes métodos:

Mail: info@mizapaterionline.com

Whatsapp: +34 622265489

Telefono: +34 925 298938

Nuestro objetivo es mejorar constantementey y para eso necesitamos tu ayuda .

Puedes enviarnos tus sugerencias y observaciones vía nuestro formulario de contacto o si lo prefieres envíanos un email  info@mizapaterionline.com

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