Política de la tienda
Cambios y devoluciones
Queremos que estés completamente satisfecha con tu compra. Si necesitas hacer un cambio o una devolución, aquí te explicamos todo lo que necesitas saber.
Plazo
¿Cuánto tiempo tienes para solicitar?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción de tu pedido para solicitar una devolución o un cambio de talla.
Para que la devolución sea aceptada, el producto deberá encontrarse en el mismo estado en que fue recibido: sin usar, con sus etiquetas originales y en su embalaje original.
Contacto
¿Cómo solicitar una devolución o un cambio?
Puedes ponerte en contacto con nosotros por cualquiera de estas vías. Indícanos tu nombre y, si dispones de él, el número de pedido para agilizar la gestión.
Escríbenos
Te respondemos y organizamos la recogida.
Una vez recibida tu solicitud, te indicaremos los pasos a seguir y organizaremos la recogida en tu domicilio.
Preparación
Cómo preparar el paquete
Prepara el producto para su transporte de forma adecuada para evitar daños durante el envío. El artículo deberá devolverse:
- Sin usar
- Con sus etiquetas originales
- Con todos los accesorios incluidos
- En su caja original
Importante · Caja original
La caja original del fabricante forma parte del producto y deberá protegerse correctamente durante el transporte. Recomendamos introducirla dentro de una bolsa de envío o caja exterior.
No se deberá pegar cinta adhesiva, etiquetas de transporte ni cualquier otro elemento directamente sobre la caja original. Si la caja llega con restos de cinta adhesiva, etiquetas pegadas, roturas, manchas o escrituras, se descontarán 5 € del importe a reembolsar.
Logística
Recogida de la devolución
Nuestro transportista recogerá el paquete en la misma dirección donde fue entregado el pedido.
Si deseas que la recogida se realice en otra dirección, simplemente indícanoslo al solicitar la devolución.
Costes
Costes de devolución
Los gastos de devolución corresponden a los costes logísticos y de transporte derivados de la recogida y gestión del pedido devuelto. Estos importes se descuentan del reembolso correspondiente.
45004 Toledo
España
Reembolsos
¿Cómo y cuándo recibirás tu reembolso?
Una vez recibida la mercancía y comprobado que cumple las condiciones de devolución, realizaremos el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
Incidencias
Productos defectuosos o errores de envío
Si has recibido un artículo defectuoso, dañado o distinto al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible para que podamos ofrecerte una solución.
Cambios
Cambios de talla
Dispones de 14 días naturales desde la recepción del pedido para solicitar un cambio de talla.
- Primer cambio de talla gratuito en artículos sin descuento
- Artículos rebajados: 5,90 €
Si la talla solicitada no estuviese disponible, podrás optar por la devolución del artículo.
Bolsos
Cambios y devoluciones de bolsos
Aceptamos cambios y devoluciones de bolsos siempre que se cumplan estas condiciones:
- Conserven su precinto original intacto
- No presenten signos de uso
- Mantengan todas sus etiquetas y accesorios
A tener en cuenta
Si el precinto ha sido retirado o manipulado, no podremos aceptar la devolución.
Exclusiones
¿Qué artículos no admiten devolución?
- Artículos personalizados
- Productos fabricados bajo pedido
- Productos modificados expresamente para el cliente
- Artículos con signos de uso
Información adicional
Pedidos realizados en la web
Los pedidos realizados en www.mizapateriaonline.com deberán gestionarse exclusivamente a través de nuestros canales online.
No es posible realizar devoluciones ni cambios en tienda física de pedidos efectuados a través de la web.